河南省人民政府外商台商 投诉权益保护中心
办
事
指
南
2022 年 1 月 27 日
目录
第一章 河南省人民政府外商台商投诉权益保护中心........2
第二章 受理条件与要求........................................................3
一、有关定义.....................................................................................3
二、投诉材料要求............................................................................3
三、不予受理条件...........................................................................4
四、受理时限...................................................................................5
第三章 处理方式与流程........................................................6
一、处理要求..................................................................................6
二、处理方式..................................................................................6
三、处理期限..................................................................................7
四、终结事由..................................................................................7
五、结案登记..................................................................................8
附件1 外商投资企业投诉流程图...........................................................9
附件 2《外商投资企业投诉书模板》 .............................................................10
附件 3 河南省外商投资企业投诉工作机构名录......................... 11
河南省人民政府外商台商投诉权益保护中心( 以下简称省投诉中心)
设在河南省商务厅,负责受理外商投资企业(包括外国投资者,下同) 认 为河南省各级行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能的 组织)及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益,向省投诉中心申请协调 解决的行为; 以及向省投诉中心反映投资环境方面存在的问题,建议完善 有关政策措施的行为。
省投诉中心主要职责:
1.指导、协调、督查全省外商投资企业投诉工作;
2.受理、处理外商投资企业投诉; 3.督查投诉处理决定的执行情况; 4.定期通报外商投资企业投诉受理、 5.组织与外商投诉有关的政策调研、 6.为外商提供法律、政策咨询服务。
处理情况;
经验交流活动;
外商投诉实行分级负责,外商投资企业及其投资者的投诉原则上由被 投诉人所在地投诉机构负责协调处理。下列外商投诉为重大外商投诉事
项,可由省投诉中心受理:
( 一)涉及省政府及其有关工作部门、省辖市人民政府及其工作人员 的投诉;
( 二)涉及两个或两个以上省辖市的投诉;
( 三) 其它影响重大应由省投诉中心受理的投诉。
传真: 0371-63576213
投诉工作邮箱: hncom_wtzx@sina.com
纸件投诉邮寄地址: 河南省郑州市文化路 115 号省商务厅 217 室省投 诉中心收(邮编 450014 )
第二章 受理条件与要求
一、有关定义
( 一)投诉
一是外商投资企业认为行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公 共事务职能的组织)及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益,向投诉工
作机构申请协调解决的行为。
二是投诉人向投诉工作机构反映投资环境方面存在的问题,建议完善
有关政策措施的行为。
( 二)投诉人
中华人民共和国境内的外商投资企业。
( 三) 被投诉人
河南省各级行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能 的组织) 及其工作人员。
二、投诉材料要求
投诉人提出投诉事项,应当提交书面投诉材料。投诉材料可以现场提
交,也可以通过信函、传真、电子邮件等方式提交。投诉材料应包括:
( 一)投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、有关联系人和联系 方式,主体资格证明材料,提出投诉的日期;
( 二)被投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、有关联系人和联 系方式;
( 三) 明确的投诉事项和投诉请求(投诉申请建议以《外商投资企业
投诉书模板》 进行书写) ;
( 四) 有关事实、证据和理由,如有相关法律依据可以一并提供;
( 五)是否存在《河南省外商投资企业投诉工作办法》 第十四条第
(七) 、(八) 项所列情形的说明。
投诉人反映投资环境方面存在的问题,投诉材料应当包括上述第( 一) 项规定的信息(投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、有关联系人和 联系方式,主体资格证明材料,提出投诉的日期) 、投资环境方面存在的
相关问题以及具体政策措施建议。
投诉材料应当用中文书写。有关证据和材料原件以外文书写的,应当
提交准确、完整的中文翻译件。
投诉人可以委托他人进行投诉。投诉人委托他人进行投诉的,除上述 规定的材料以外,还应当提交投诉人的身份证明、出具的授权委托书和受 委托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。
三、不予受理条件
( 一)投诉主体不属于外商投资企业的;
( 二)申请协调解决与其他自然人、法人或者其他组织之间民商事纠
纷等不属于《河南省外商投资企业投诉工作办法》规定的外商投资企业投
诉事项范围的;
( 三) 经通知补正后,投诉材料仍不符合要求的;
( 四) 投诉人伪造、变造证据或者明显缺乏事实依据的;
( 五)没有新的证据或者法律依据,向省投诉中心重复投诉的;
( 六) 同一投诉事项已经由上级投诉工作机构受理或者处理终结的;
(七) 同一投诉事项已经由信访等部门受理或者处理终结的;
(八)同一投诉事项已经进入或者完成行政复议、行政诉讼等程序的。
四、受理时限
( 一)投诉材料不齐全的,省投诉中心在收到投诉材料后 7 个工作日 内一次性以补正通知书的形式书面通知投诉人在 15 个工作日内予以补
正;
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